ОБРАБОТКА ВХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ в Москве

Входящий звонок

Прием и распределение входящих звонков всегда становится сложной задачей для бизнеса. Чтобы клиенты были довольны, могли сделать быстрый заказ или получить консультацию, важно быстро получить ответ по телефону.

Для компании создание отдельного колл-центра и найм сотрудников для работы становится крайне сложной задачей. Значительно проще заказать услугу на аутсорсе.

Потенциальные проблемы с приемом входящих звонков

Стоимость организации колл-центра в Москве своими силами оказывается очень высокой. Есть несколько факторов, которые делают процесс значительно сложнее:

  • Нужно нанимать и обучать новых сотрудников, увеличивать штат.
  • Подготовка рабочего места дорогая.
  • Специалисты не всегда бывают доступны.
  • Для работы с большим объемом звонков, потребуется множество операторов.

Простое решение вопроса

Проще справиться с задачами силами стороннего колл-центра. Это дает заказчику сразу несколько возможностей:

  • Скорость работы со звонками становится намного выше.
  • Повышается лояльность клиентов.
  • Заказов становится больше.
  • Персонал находится в постоянной доступности.
  • Не требуется создавать новые штатные единицы, заниматься обучением, покупкой оборудования.

И это — только часть возможностей. Вам не придется тратить недели и месяцы на сбор команды, которая уже была составлена профессионалами.

Как строится работа

Услуга приема входящих звонков предполагает, что оператор общается с клиентом от имени вашей компании. Он отвечает на вопросы, принимает заказы, рассказывает про ассортимент. При необходимости, вызов переводится в техническую поддержку или на специалистов компании заказчика.

Работа с проектом состоит из нескольких этапов:

  • Подготовка. Перед началом работы, составляется техническое задание, четко обрисовываются цели, задачи. Также определяется весь регламент — от настройки телефонии до создания портрета целевой аудитории и конкретизации бизнес-процесса. Также на основании изучения продукта или услуги, пишутся сценарии общения с клиентами.
  • Реализация. Заключается в приеме поступающих вызовов, последующем анализе полученной статистики.
  • Контроль качества. Используемое нами программное обеспечение помогает получить все сведения по звонкам. Вы сможете сами убедиться, что операторы работают с обращениями корректно и вежливо.

Преимущества нашего колл-центра

Работаем с проектами вне зависимости от масштаба и сложности. Среди других преимуществ:

  • Опытные операторы, умеющие правильно вести диалог с клиентами.
  • Современное оборудование и программное обеспечение для качественной связи, постоянной доступности линии.
  • Быстрое и четкое составление списка задач, работа строго по определенному регламенту.
  • Доступность, работаем без выходных, праздников, больничных.

Мы уже сделали всю работу по поиску и обучению работников за вас. Готовы разработать для клиента лучшее предложение и схему взаимодействия.

Чтобы получить первую консультацию, оставьте заявку на сайте или звоните. Также предлагаем и другие услуги — от работы с смс-рассылками до обзвона вашей базы.

Что делать дальше?

Оставляете заявку Внизу сайта есть форма
заказа обратного звонка
Мы перезвоним Наш специалист перезвонит
вам в течении рабочего дня
Внимательно слушаем Узнаем цели вашего проекта
Заключаем договор Оговариваем объемы работ. Все
устраивает - заключаем договор
Подготавливаем базу
данных
Разрабатываем скрипт разговора
Тестируем Дорабатываем скрипт и
работу с возражениями
Работаем Совершаем целевые звонки.
Предоставляем отчетность
Вы получаете новых
клиентов!

Преимущества

7-летний успешный опыт

реализации проектов любой сложности

Гибкая система ценообразования

с учетом специфики бизнеса наших клиентов

Знания отраслевых особенностей

деятельности наших Заказчиков

Оптимальные сроки
запуска проектов
Опыт управления в крупнейших компаниях и Call-центрах
Прозрачные
принципы работы
Информационная безопасность

высокого уровня в соответствии со стандартом ISO27000

Мониторинг инноваций

использование всех новых тенденций рынка

Международные стандарты

Следование международным стандартам СOPC

Вопросы ответы

Что такое аутсорсинговый колл центр?
Такой Call-центр поддерживает коммуникации с клиентами на профессиональном уровне и избавляет штатных сотрудников от непрофильных для них функций. Заказывая обслуживание в «колл-центре на удаленке», вы можете организовать обзвон, опрос клиентов. Можете информировать их об акциях, напоминать им о визитах в офис, шоу-рум или клинику. Можете принимать заявки и оказывать техподдержку 24/7. В функции «call-центра по найму» входит:
  • формирование и актуализация клиентской базы;
  • анализ спроса у покупателей, качества услуг, работоспособности персонала;
  • установка многоканального номера для круглосуточной обработки заявок;
  • проведение холодного обзвона, опросов;
  • телефонные продажи и консультации.
Как проходит обучение операторов?
Удобно и выгодно обучать персонал с помощью специализированного колл-центра. Он берет на себя всю рутину, связанную с подготовкой операторов и выполняет:
  • расчет технических и человеческих ресурсов;
  • поиск, отбор и найм персонала, а это: операторы, супервайзеры, руководители подразделений;
  • проведение тренингов по коммуникации и работе с программным обеспечением;
  • разработка графиков работы сотрудников;
  • проверочное тестирование.
Можете ли вы вести учет клиентов в CRM?
Такой учет – одна из услуг нашего колл-центра. В CRM централизованно хранится систематизированная информация о каждом контакте фирмы с кем-либо. Это гибкий инструмент для поддержания связей, использовать который в наше время естественно и необходимо для эффективной работы компании.
Подключаете ли вы многоканальный телефон?
Наш колл-центр подключает многоканальный телефон для клиентов. Он помогает им эффективно и быстро работать с аудиторией, значительно повысить ее лояльность компании. При эксплуатации многоканального номера его настройки можно менять. Техподдержка специалистов колл-центра доступна 24/7.
Как вы обрабатываете возражения по телефону?
Обработка возражений – это ключевой навык оператора, технология телефонных продаж. Возражения обрабатывают с целью преодолеть недоверие собеседника, донести до него информацию с выгодной для компании точки зрения. Наши операторы обрабатывают возражения по определенным алгоритмам, их несколько. Сотрудники опираются на реальные аргументы, измеримые показатели, достоверные данные. Они учитывают психологические особенности оппонента, его квалификацию, когда она очевидна или подтверждена, притом отвечают всегда вежливо и одновременно уверенно.
Зачем нужен телефонный номер 8-800?
Подключение такого номера позволяет повысить лояльность потребителей, сделать работу персонала более эффективной. На номер 8-800 можно одновременно принимать несколько вызовов. Он обслуживает любое число сотрудников, дает возможность переводить вызов на другие телефоны, устройства.

Смотрите также