ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ В КОЛЛ-ЦЕНТРЕ в Москве

woman-3083379_640Чтобы проанализировать рынок и увеличить клиентскую базу с максимальной эффективностью и минимальными издержками, заказывайте услугу холодных звонков в колл-центре NEXT Contact в Москве. Первый контакт с потенциальным клиентом – единственная возможность произвести первое впечатление о компании. И ее нельзя упускать. Грамотный холодный обзвон топит лед недоверия и конвертирует холодного клиента в теплого. Холодные звонки от колл-центра экономят дорогостоящее время штатных специалистов компании. Позволяют получить результаты от телефонного общения с аудиторией в короткий срок.

Продавать по телефону – это профессия

Продуктивно делать холодные звонки может далеко не каждый. Чтобы достигать поставленных целей в ходе телефонных переговоров, необходимо грамотно их вести. Для продуктивной маркетинговой кампании недостаточно поручить обзвон базы секретарю. Это убыточный подход: впустую тратится время квалифицированного штатного сотрудника с оплатой труда выше, чем у диспетчера. Секретарь или его коллега в штате фирмы безуспешно переносит внимание с прямых обязанностей на звонки. В результате и обзвон не продуктивен, и основные рабочие задачи сотрудников страдают.

Оператор холодного обзвона должен быть специально подготовлен, «заточен» под телефонные продажи. Его обязанность – системно взаимодействовать с собеседником по телефону. Штатный сотрудник в роли диспетчера, как правило, не эффективен. Лучшее решение для холодного обзвона – call-центр.

Преимущества холодного обзвона в колл-центре

  • «Заточенные» на продажи операторы с высокой психологической устойчивостью. Вежливые, дружелюбные, корректные. Они эффективно обрабатывают возражения, нивелируют конфликты, стимулируют интерес собеседника, применяют техники продаж и ведения переговоров.
  • Эффективное привлечение новых клиентов вследствие прямого взаимодействия с аудиторией, и системного ведения диалога.
  • Хорошее знание продукта и ниши операторами. Общаясь с собеседником, они повышают его лояльность компании, улучшают продажи и имидж бренда.
  • Точное выявление потребностей: диспетчер выясняет, что нужно потенциальным, какие слуги и товары фирмы наиболее востребованы.
  • Получение мнений о бренде, продукте компании со стороны. Это дает возможность определить и устранить недостатки.
  • Избавление штатных сотрудников от стрессового общения, телефонных конфликтов и возможность проанализировать результаты обзвона в спокойной обстановке.

Цена холодного звонка

Стоимость пропорциональна длительности звонка и объему базы. Холодный обзвон в колл-центре требует небольших вложений в сравнении с тем числом перспективных потенциальных покупателей, которых аккумулирует. Холодные продажи с колл-центром – это выгодная инвестиция в бизнес. Они делают взаимодействие с аудиторией эффективней, повышают ее лояльность бренду.

Чтобы заказать услугу холодных продаж в call-центре, обращайтесь в NEXT Contact. Мы разработаем и проведем эффективную продающую кампанию для вашего бизнеса.

Что делать дальше?

Оставляете заявку Внизу сайта есть форма
заказа обратного звонка
Мы перезвоним Наш специалист перезвонит
вам в течении рабочего дня
Внимательно слушаем Узнаем цели вашего проекта
Заключаем договор Оговариваем объемы работ. Все
устраивает - заключаем договор
Подготавливаем базу
данных
Разрабатываем скрипт разговора
Тестируем Дорабатываем скрипт и
работу с возражениями
Работаем Совершаем целевые звонки.
Предоставляем отчетность
Вы получаете новых
клиентов!

Преимущества

7-летний успешный опыт

реализации проектов любой сложности

Гибкая система ценообразования

с учетом специфики бизнеса наших клиентов

Знания отраслевых особенностей

деятельности наших Заказчиков

Оптимальные сроки
запуска проектов
Опыт управления в крупнейших компаниях и Call-центрах
Прозрачные
принципы работы
Информационная безопасность

высокого уровня в соответствии со стандартом ISO27000

Мониторинг инноваций

использование всех новых тенденций рынка

Международные стандарты

Следование международным стандартам СOPC

Вопросы ответы

Что такое холодные звонки?
Так называют исходящий обзвон тех, с кем общаются по телефону впервые, чтобы получить обратную связь или сделать коммерческое предложение. Многие воспринимают такой контакт с оператором как телефонный спам, недоброжелательны во время звонка. Чтобы телефонная беседа была результативной, ее важно вести не просто грамотно, а профессионально. Не в каждой компании есть штатные специалисты холодного обзвона, проводимого время от времени. И не всегда нанимать их – экономически оправдано. Чтобы совершать холодные звонки эффективно даже с небольшим бюджетом, выгодно заказать услугу в колл-центре. Специально обученные операторы в такой нише работают с конверсией до 25%. Им не нужно обустраивать рабочее место, их не приходится обучать. Вы просто «арендуете время» обеспеченных всем необходимым профессионалов и получаете нужные результаты.
Как написать скрипт холодного звонка?
Ваша речь должна быть естественной, разговорной. Поэтому для начала запишите предварительный вариант на диктофон. Для написания скрипта используйте общеизвестные слова. Откажитесь от штампов вроде «низкие цены». Определитесь с тремя главными характеристиками вашего продукта, конкретизируйте их, включите в план. Написанный скрипт сократите, «очеловечьте» — добавьте в него неформальные фразы. Прочитайте готовый скрипт многократно, чтобы «отполировать», «протестируйте» его на коллегах. Составить сценарий для звонков с высокой конверсией могут сотрудники колл-центра. Поручите им эту задачу, если хотите рационально и быстро получить нужные результаты.
Можно ли изменить скрипт звонка в ходе работы?
Скрипты создают для эффективной работы операторов, повышения среднего чека и увеличения продаж. Грамотно закрыть возражения клиента бывает крайне сложно, как и ответить на некоторые его вопросы так, чтобы побудить к покупке, контракту, встрече. В ходе работы операторы должны придерживаться рекомендованных скриптов. Но в некоторых компаниях разрешают от них немного отступать, полагаясь на профессионализм проверенного сотрудника. Эффективность работы операторов в колл-центре оценивает отдел контроля качества.
Эффективны ли холодные звонки?
Холодные звонки эффективны при условии их грамотного ведения. И грамотность относится не только к тексту, сценарию разговора, но подразумевает также наличие навыков телефонных продаж у оператора. Он должен быть способен вести разговор даже с тем собеседником, который изначально негативно настроен на разговор. У профессиональных операторов нашего колл-центра поставлены и отточены навыки ведения переговоров по телефону, телефонных продаж. Они эффективно общаются даже со «сложными оппонентами», в том числе во время «холодных звонков».
Как измерить эффективность холодных звонков?
Для измерения такой величины необходимо учитывать специфику продукта, который предлагают к продаже. Это может быть товар или услуга. На эффективность влияют: база клиентов, скрипт и продолжительность звонка, компетентность оператора. Чтобы измерить эффективность холодного обзвона, мы используем метод экспертных оценок, рассчитываем производительность операторов по числу звонков в интервал времени, для определения показателей используем расчетные формулы. Эффективность в продажах – это конверсия – выраженное в процентах отношение успешных звонков к числу произведенных. Средняя эффективность «холодного обзвона» обычно 5-15% в зависимости от ниши. Для оценки рентабельности выражают в процентах отношение прибыли к расходам, где прибыль – это разница между доходами и расходами.

Смотрите также