- О прекрасном
-
Жанры искусства
современного общения - Организация справочной службы
ОРГАНИЗАЦИЯ СПРАВОЧНОЙ СЛУЖБЫ в Москве
Налаживание обратной связи с клиентом — задача справочной службы любой компании. Знание слабых мест и оперативное решение проблем — путь к повышению лояльности. В обязанности специалистов, как правило, входят:
- информирование клиентов о действующих акциях, скидках;
- предоставление сведений об услугах, стоимости, режиме работы;
- прием жалоб;
- техподдержка.
Собственная справочная служба подразумевает, что у вас есть отдельная категория сотрудников, оборудование для телефонии, специальные рабочие кабинеты.
Call-центр — это первое, с чем сталкивается ваш потенциальный заказчик. От того, как пройдет общение, будет зависеть будущее сотрудничество. Именно поэтому работники время от времени проходят обучающие курсы, чтобы поддерживать квалификацию на высоком уровне.
Справочная на аутсорсинге избавит вас от необходимости держать дополнительный штат, обучать сотрудников, обслуживать специальное программное обеспечение.
Какие услуги предоставляем
Если после общения по телефону, клиент получил всю интересующую информацию, а представитель контактного центра был вежлив, то вероятность повторного обращения значительно вырастает. Это положительно отразится на рейтинге компании. Вы сможете постоянно повышать уровень качества обслуживания.
В зависимости от тарифа наши специалисты:
- принимают и обрабатывают электронную почту, сообщения в on-line чатах организации и мессенджерах;
- в период рекламных акций или распродаж информируют обо всех условиях их проведения;
- занимаются переадресацией звонков на специалистов внутри вашей компании;
- работают с вашим программным обеспечением, консультируют по разным вопросам. Например, сотрудники справочной медицинского центра расскажут о режиме работы, правилах приема анализов, подготовке к исследованиям, расписании врачей;
- отвечают на самые частые вопросы постоянных и потенциальных клиентов;
- решают возникающие у абонентов вопросы, записывают жалобы, обращения.
Преимущества
Справочная служба по телефону на аутсорсинге по сравнению с наймом собственного штата имеет свои плюсы:
- быстрая подготовка и запуск проекта;
- удобные тарифы. Настраивайте работу так, как удобно: будни или выходные дни, часы пик или стандартное время работы;
- профессиональные операторы. Наши специалисты обучены навыкам телефонного этикета, грамотно решают конфликтные ситуации. Перед началом работы они изучают ваш продукт или услугу, имеют полное представление о ценах и тарифах;
- вам не надо самостоятельно организовывать информационный отдел. Программное обеспечение, оборудование для телефонии — наша забота. Кроме того, оплата услуг аутсорсинга — это прямой расход, а не заработная плата сотрудника. Соответственно, вам не потребуются отчисления в страховые фонды или оплата больничных листов.
Услуги справочной службы в Москве оплачиваются в зависимости от того, какой тариф вы выберете. К каждому клиенту мы стараемся найти индивидуальный подход. Если у вас есть вопросы — свяжитесь с нами через форму обратной связи или по телефону.
Что делать дальше?
заказа обратного звонка
вам в течении рабочего дня
устраивает - заключаем договор
данных Разрабатываем скрипт разговора
работу с возражениями
Предоставляем отчетность
клиентов!
Преимущества
реализации проектов любой сложности
с учетом специфики бизнеса наших клиентов
деятельности наших Заказчиков
запуска проектов
принципы работы
высокого уровня в соответствии со стандартом ISO27000
использование всех новых тенденций рынка
Следование международным стандартам СOPC
Вопросы ответы
- формирование и актуализация клиентской базы;
- анализ спроса у покупателей, качества услуг, работоспособности персонала;
- установка многоканального номера для круглосуточной обработки заявок;
- проведение холодного обзвона, опросов;
- телефонные продажи и консультации.
- расчет технических и человеческих ресурсов;
- поиск, отбор и найм персонала, а это: операторы, супервайзеры, руководители подразделений;
- проведение тренингов по коммуникации и работе с программным обеспечением;
- разработка графиков работы сотрудников;
- проверочное тестирование.