- О прекрасном
-
Жанры искусства
современного общения - Виртуальный колл-центр
ВИРТУАЛЬНЫЙ КОЛЛ-ЦЕНТР в Москве
Call center — это подразделение компании, сотрудники которого занимаются поддержкой клиентов, обрабатывают звонки, принимают и оформляют заказы. От скорости и качества обслуживания зависит количество продаж и уровень лояльности клиента.
Для организации собственного отдела приема вызовов, надо закупить оборудование для телефонии и нанять специалистов по его настройке. Виртуальный call-центр — альтернативное решение, предполагающее доступ к программному обеспечению в облачных сервисах.
Все поступающие звонки распределяются через виртуальную АТС по заранее заданным схемам.
Особенности
- Для работы надо только стабильное интернет-соединение. Сотрудники могут находиться в офисе или выполнять свои обязанности удаленно.
- Использование технологии искусственного интеллекта снижает нагрузку на работников. Виртуальный секретарь колл-центра обрабатывает смс, электронную корреспонденцию. Оператор привлекается для решения нерядовых случаев.
- Доступ к подробной статистике разговоров. Отслеживание разных параметров — время ожидания, успешные вызовы и т.п.
- Расширенная функциональность системы — можно импортировать базы данных клиентов, адресные книги.
Преимущества облачного контакт-центра в Москве
- Безопасность персональных данных клиентов обеспечивается надежными ключами шифрования,
- Данные отслеживаются в режиме реального времени. Операторам доступна история обращений, записи разговоров, скрипты,
- Затраты на виртуальный колл-центр ниже, так как не нужно устанавливать специальное оборудование и настраивать его,
- Автоматический сбор статистики работы операторов. Все вызовы фиксируются и записываются,
- Настройка системы с учетом текущей задачи. Помощник-робот оповестит об акциях, скидках, открытии нового магазина. Для приема и обработки входящих обращений можно нанять специалистов на аутсорсинге,
- Голосовые ассистенты способны быстро обрабатывать большое количество обращений, поэтому сокращается время ожидания на линии.
Демократичная цена, отсутствие необходимости установки дополнительного оборудования делают услугу доступной не только крупным предприятиям, но фирмам с небольшим штатом сотрудников и помещением.
Что делать дальше?
заказа обратного звонка
вам в течении рабочего дня
устраивает — заключаем договор
данных Разрабатываем скрипт разговора
работу с возражениями
Предоставляем отчетность
клиентов!
Функции виртуального колл-центра
- Перевод вызова — если оператор не может решить задачу самостоятельно, то он перенаправляет звонок на специалиста технической поддержки.
- Обучение — во время разговора можно подключить третьего человека. Опытный наставник будет контролировать ход беседы и давать новичку советы.
- Голосовое меню IVR — заранее записанные сообщения, помогающие клиенту ориентироваться по услугам компании. Функция помогает распределять звонки между специалистами.
- Отзыв о работе сотрудника — клиенты могут оценить качество беседы, а вам будет доступна таблица для анализа полученных данных.
- Запись разговоров — все беседы сохраняются. Прослушивание полезно для оценки эффективности скриптов разговоров, качества работы операторов и т.п.
- Сбор статистики — виртуальная АТС в автоматическом режиме собирает и хранит все данные о звонках.
Преимущества
реализации проектов любой сложности
с учетом специфики бизнеса наших клиентов
деятельности наших Заказчиков
запуска проектов
принципы работы
высокого уровня в соответствии со стандартом ISO27000
использование всех новых тенденций рынка
Следование международным стандартам СOPC
Для какой сферы подойдет виртуальный колл-центр
Данная услуга подходит для интернет-магазинов, различных служб доставки (продукты, цветы), такси и так далее.
Виртуальный колл-центр удобен, если ваша компания предоставляет услуги по всей стране, а физический офис находится только в одном из регионов. Такая схема работы позволяет объединить несколько филиалов и продуктивно управлять всеми заказами из одной точки. Мы регулярно отправляем отчеты по эффективности работы специалистов, а вы сможете прослушивать звонки и получать обратную связь от клиентов.
Сотрудники аутсорсингового контактного центра NEXT Contact постоянно проходят обучение и работают на современном оборудовании. Мы гарантируем высокое качество связи, поскольку это важно для сфер, где время ответа на звонок играет решающую роль — интернет-магазины, медицинские центры, курьерские службы.
которые превосходно исполняют свои задачи
виртуозно обработанных звонков в день
стандартов COPC и EN
Партнёров
Вопросы ответы
- формирование и актуализация клиентской базы;
- анализ спроса у покупателей, качества услуг, работоспособности персонала;
- установка многоканального номера для круглосуточной обработки заявок;
- проведение холодного обзвона, опросов;
- телефонные продажи и консультации.
- расчет технических и человеческих ресурсов;
- поиск, отбор и найм персонала, а это: операторы, супервайзеры, руководители подразделений;
- проведение тренингов по коммуникации и работе с программным обеспечением;
- разработка графиков работы сотрудников;
- проверочное тестирование.
Смотрите также
Отзывы
Хочу поблагодарить экспертов компании за то, что оперативно откликнулись на нашу просьбу с обработкой заказов. Удивились, что у ребят так много работы, но они все равно умудряются оставаться терпеливыми, приветливыми и при этом профессиональными. Каждый раз, когда обращались, чувствовалось, что мы не еще одна задача в списке, а настоящие клиенты, которым нужна помощь. Поэтому спасибо за ваш труд, будем и дальше с вами сотрудничать.
Кому-то эта работа покажется монотонной, но на самом деле здесь каждый день происходит что-то интересное. Я очень люблю общаться с людьми. И если вы такой же коммуникабельный человек, то в этой сфере вы будете чувствовать себя, как рыба в воде. Конечно, не без трудностей. Если непростые клиенты, но именно благодаря им я стала терпимее и научилась находить особый подход. Также благодаря графику, который я выбрала, я могу планировать свой досуг и уделять время семье и увлечениям. В NEXT Contact я
Когда только устроилась, поняла, что это мое направление. Очень понравился режим работы. Здесь его можно выбирать. Я предпочла 4 часа утром. Для меня легче справиться со своей работой, а затем заниматься своими делами. Кроме того, у нас замечательный коллектив. Приятно, что новичков всегда поддерживают. Если есть какие-то трудности, то стараемся оперативно их решить вместе, без конфликтов. По оплате труда все достойно.
Решил, что для моего сайта очень не хватает онлайн-чата, потому как мы работаем 24/7. Специалисты NEXT Contact ни разу не показали себя с негативной стороны, все время на связи, отвечают быстро и качественно, инструкцию обсудили заранее вместе. Сразу после запуска онлайн-чата бизнес пошел еще лучше, доверие со стороны клиентов значительно увеличилось. Огромная благодарность за вашу ответственность и неравнодушие!
Приобщился к прекрасному еще 2 года назад. Изначально сомневался в организации, но затем понял, что компания белая. Как положено оформили трудовой договор, сошлись мнениями. В работе пользуюсь четкими инструкциями, не приходится задавать лишних вопросов. В офисе светло и чисто. Мои коллеги — приятные и общительные люди. Все отлично, если кто-то хочет присоединится к нашей команде, мы всегда рады.
Нам нужен был онлайн-чат для сайта. Одно условие — поддержка должна быть круглосуточной. В некстконтакт эту услугу можно заказать и настроить так, как вам нужно. Специалисты на связи с клиентами круглые сутки, в праздники и выходные дни. Также есть специальный сервис, в котором клиенты могут оценить консультацию. Через месяц мы анализировали уровень удовлетворенности клиентов: 80% клиентов поставили 4 и 5 звезд. Одним словом, вложения себя полностью оправдали, спасибо вашим сотрудникам.
Устроилась в NextContact полгода назад. Нравится дружелюбная атмосфера в офисе и понятная система премирования. До этого не имела подобного опыта работы, но перед выходом на линию проводят тренинг-обучение. Первое время было немного боязно, но быстро втянулась. Если любите работать с людьми и хотите стабильности по зарплате, то вам точно сюда.
Специалисты NextContact проводили для нас обзвон холодной базы. Из плюсов: быстро согласовали скрипт и запустили в работу. Мне понравилось четкое отношение менеджера нашего проекта — все по делу, все в срок. Результаты систематизированы так, что их удобно обрабатывать и анализировать. Побольше бы таких ответственных специалистов.
Когда встал вопрос о расширении штата, я посчитала, что на организацию отдельных рабочих мест, обучение и повышение квалификации своих сотрудников придется выделить солидный бюджет. По отзывам выбрала Nextcontact. Были опасения, но операторы вникают в особенности услуг быстро. Все разговоры записаны, поэтому можно в любой момент проверить качество консультаций. Пока я очень довольна сотрудничеством.
Обратились в Некстконтакт, чтобы организовать запись пациентов через колл-центр. Эффект почувствовали сразу. Наша администратор просто физически не справлялась с обработкой потока звонков. Теперь она занята только оформлением пациентов, а рутину передали операторам колл-центра. Хочу отметить профессионализм ваших сотрудников, а также приемлемые цены.